Vouchers (Billetter)

Butikkens voucher-feature giver kunder mulighed for at indløse produkter efter køb. Når en ordre afgives for et indløseligt produkt, genererer butikken en voucher (internt kaldet en "billet") med et sikkert link og eventuelt en QR-kode. Kunden præsenterer eller deler linket; personale eller en selvbetjeningskiosk scanner eller klikker på det for at markere varen som indløst. Vouchere kan eventuelt indeholde rabatkoder og tokenpuljeposter tildelt sammen med det indløselige produkt.

---

Til support

Hvad vouchere gør

En voucher knytter et købt produkt til en bestemt kunde og holder styr på, hvor mange gange produktet er blevet indløst. Hver voucher:

• Angiver et eller flere indløselige produkter med antal.
• Kan eventuelt indeholde rabatter (rabatkoder) og tokens tildelt af det købte produkt.
• Leveres til kunden via e-mail (som PDF-vedhæftning) eller SMS (som link).
• Har en sikker indløsnings-URL, der kan åbnes i enhver browser for at vise indløsnings-UI'en.

Når alle produkter på en voucher er indløst, markeres voucheren som fuldt indløst, og yderligere indløsninger er ikke mulige.

Indløselige produkter

Et produkt skal konfigureres som indløseligt, inden vouchere genereres for det:

1. Åbn produktet under Butik → Produkter.
2. Aktiver Indløselig (eller lad det være op til sitetets standardudbyder for indløselighed).
3. Konfigurer eventuelt:
   • Brugerindløselig — kunden kan selv indløse voucheren via linket uden krav om QR-scanning eller personalets handling.
   • Enkeltbillet foretrukket — flere køb af samme produkt samles i én voucher.
   • Send billet før betaling — send voucheren selv om betalingen endnu ikke er gennemført.
4. Konfigurer eventuelt Tildelte rabatter og Tildelte tokens, hvis produktet skal inkludere rabatkoder eller tokenpuljeposter i voucheren.
5. Gem.

Hvordan vouchere leveres

Når en ordre afgives (eller betales, afhængigt af produktindstillingen):

• En e-mail med voucher-PDF vedhæftet sendes for ikke-brugerindløselige produkter.
• En e-mail eller SMS med et klikbart indløsningslink sendes for brugerindløselige produkter.

Indløsnings-URL'en har altid formen:

{shop-URL}/shop/redeem?ticket_id={id}&token={sikkertToken}

Indløsning af en voucher

Brugerindløselige billetter: Kunden åbner selv linket og bekræfter indløsningen direkte i browseren.

Ikke-brugerindløselige billetter: Kunden præsenterer QR-koden eller linket for personalet. Personalet åbner linket (eller scanner QR-koden) og udfører indløsningen på kundens vegne. I admin er der en Vouchere-sektion, hvor personalet kan søge og indløse billetter manuelt.

Delvis indløsning understøttes — eksempelvis kan en voucher til fire adgange indløses én ad gangen, indtil tællingen når nul.

Sporing af vouchere i admin

Naviger til Butik → Vouchere for at se alle udstedte vouchere. Hver voucher viser:

• De inkluderede produkter og hvor mange der er indløst.
• Hvem der ejer voucheren og, hvis fuldt indløst, hvem der indløste den og hvornår.
• Den tilknyttede ordre via Tildelt af-relationerne.

Fejlfinding

Symptom	Sandsynlig årsag
Ingen voucher sendt efter ordre	Produktet er ikke markeret som Indløseligt, eller funktionen Shop.Tickets er ikke aktiveret, eller beskedskabelonen til voucherlevering er ikke konfigureret.
Voucher-link returnerer "ikke fundet"	Voucheren kan være slettet, eller tokenet i URL'en er ugyldigt.
Indløsningsknap vises ikke på indløsningssiden	Billetten er ikke brugerindløselig — den kræver personalets eller QR-kode-indløsning.
Alle poster vises som indløst, men kunden siger de ikke har indløst	En anden bruger eller medarbejder kan have indløst billetten. Tjek feltet Indløst af og TicketProductClaim-revisionsposterne.
Rabatkode ikke inkluderet i voucher	Sørg for, at Tildelte rabatter er konfigureret på produktet, og at funktionen Shop.Rebates.GrantedByProducts er aktiveret.
Token ikke inkluderet i voucher	Sørg for, at Tildelte tokens er konfigureret på produktet, at funktionen Shop.Tokens.GrantedByProducts er aktiveret, og at tokenpuljen har tilgængelige poster.
Vouchere genereres ikke for en bestemt afdeling	Tjek ShopDepartment.IsVouchersEnabled. Hvis sat til Nej, undertrykkes vouchergenerering for den pågældende afdeling.

---